集成灶爆炸致家人受伤 商家不肯退厂家也不赔

集成灶爆炸致家人受伤 商家不肯退厂家也不赔


在消协协调下,消费者得到了退款及相应赔偿


 


李先生女婿的手腕受伤


 


消协工作人员到李先生家中查看物品受损情况


 


受损的家具


燃气灶是不少家庭厨房里的必备设备,给消费者的生活提供了便利,但家住融水苗族自治县的李先生在使用燃气灶时却相当郁闷:第一次使用新购买的集成燃气灶就遇到了爆炸,本来爆炸导致家人被烧伤已经够烦心了,与厂家联系后,厂家却表示没有赔偿义务。无奈之下,李先生只好向消费者协会投诉。最终,李先生得到了相应的赔偿。


记者 叶露婷


通讯员 韦友贵 曾凡益


第一次使用就发生爆炸,商家不肯退货


融水县消费者协会接到李先生的投诉称,其于2017年12月20日在县城某家电经营部以6300元的价格购买了一套广东中山市生产的某牌集成燃气灶。今年1月10日上午,他们第一次使用集成燃气灶煮早餐时,该灶突然发生爆炸,李先生的女婿被烧伤、衣服被烧坏,厨房吊顶、炉具有不同程度受损,造成经济损失1248元。


事发后,李先生找到家电经营部莫老板,要求其退还货款并赔偿伤者医疗费、厨房及用具损失等费用。莫老板认为,这套集成灶是他与柳州市一家电器销售部电话联系后发来的货,对于李先生家的损失自己也很过意不去,但由于自己不是直接的销售者,所以没有赔偿的义务。听到莫老板这样说,李先生又联系了柳州市的销售部,但销售部只同意更换一台同型号、同价格的全新集成灶,并赔偿损失800元。


“集成灶爆炸使家人受伤,现在家人已经产生了心理阴影。”李先生认为,该产品存在质量问题,即使更换同型号的集成灶,家人也不敢再使用了,生怕悲剧再次发生。所以,李先生依然要求退还货款,赔偿自己的损失。当时,双方分歧较大,没有达成一致意见。无奈之下,李先生向融水县消费者协会投诉,请求解决。


厂家称没有赔偿义务,消协协调终解决


集成灶发生爆炸后,因赔偿事宜一直拖着,李先生家中厨房现仍一片狼藉。为不影响生活,他希望融水县消协尽快帮助解决这起纠纷。该县消协工作人员很快到达现场进行了解,并与生产厂家——广东中山市某电器公司取得联系。该公司一刘姓负责人表示,李先生的集成灶是他本人安装的,并没有由专业技术人员安装,所造成的爆炸事故和损失应由李先生承担,生产厂家没有赔偿义务;如果要更换同款集成灶须经厂领导同意,现公司已放假,更换事宜也要等春节过后才办理。


消协工作人员认为,按照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定:“消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿”及“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品或者服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法”。李先生在购买燃气灶时,作为销售者的莫老板应负责安装、调试,正常使用后才交付消费者使用。因此,李先生要求退款、赔偿都是合理的。在工作人员的协调下,最终,莫老板同意了李先生的要求。


3月13日,李先生和莫老板在县消协的调解下达成一致:莫老板一次性退还李先生货款6300元,赔偿李某各种损失800元,李先生拿到款项后退还集成燃气灶。


在此,消费者协会提醒广大消费者,购买家电时要尽量选择有资质、服务好的商家,购买前要仔细查看是否标明产品名称、厂名、厂址等信息,检查是否有产品检验合格证明;购买时要及时向经营者索要和当场核对保修卡、有效发票、产品合格证及产品使用说明等,并将这些消费凭证妥善保管,以便家电出现故障时作为维权的重要证据。安装家电也要注意细节,尽量请专业的安装师傅。若发生消费纠纷,需尽快向消协或者工商部门反映。


来源:网易


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